Geschäftskunde
Stornieren / Umtauschen / Zurücksenden
Für Geschäftskäufe, d.h. Käufe von Unternehmern, besteht kein Widerrufsrecht oder gesetzliches Rücktrittsrecht. Sie haben keine gesetzliche Möglichkeit, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises inklusive Lieferkosten zu erhalten. Stornierungen, Umtausch und Rücksendungen sind nur in Ausnahmefällen möglich. Bitte kontaktieren Sie hierfür immer unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse info@toolsservice.nl
Reparaturen
Transportschäden? Es ist sehr wichtig, dass Sie die Bestellung immer innerhalb von 1 Werktag nach Erhalt auf Mängel und/oder Schäden überprüfen und diese sofort bei uns melden. Fügen Sie immer ein Foto und eine genaue Beschreibung des Schadens oder Defekts bei und geben Sie die Bestellnummer an, wenn Sie dies unserem Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse info@toolsservice.nl melden.
Reparaturen Wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit defekt wird, lassen wir ihn von den Herstellern reparieren oder ersetzen.
Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse info@toolsservice.nl
Privatkunde
Rückgabe und Umtausch
Leider ist es nicht möglich, Artikel umzutauschen. Sie können jedoch einen Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel erneut über unseren Webshop bestellen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Rücksendung
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung von Ihnen nach Hause an den Webshop gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – wenn vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@toolsservice.nl. Wir werden dann den geschuldeten Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung erstatten, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß zurückerhalten wurde.
Bedingungen für die Rücksendung:
- Sollte das Produkt beschädigt oder die Verpackung stärker beschädigt sein als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich, können wir Ihnen diesen Wertverlust des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist., und dass es innerhalb von 14 Werktagen zurückgeschickt wird (sofern nicht anders mit dem Kundendienst vereinbart).
- Überprüfen Sie, ob die Originalverpackung unbeschädigt ist und keine schriftlichen Texte auf der Außenseite der Originalverpackung vorhanden sind.
- Sollte das Produkt beschädigt oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es zum Ausprobieren des Produkts nötig ist, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
- Es ist nicht möglich, eine Rücksendung an unserer Abholstation abzugeben. Sie können sie nur durch Versand an die angegebene Adresse zurücksenden.
- Wenn es sich bei dem Artikel um ein Aktions- oder Bundle-Produkt handelt, müssen Sie alle (zugehörigen) Aktions- oder Bundle-Produkte mitsenden. Wird das Aktions- oder Bundle-Produkt nicht zurückgesandt, wird ein Betrag dafür in Rechnung gestellt. Dies gilt auch für beantragte Aktionen der Hersteller.
- Rücksendungen, die die Bedingungen nicht erfüllen, müssen wir leider zurücksenden. Die Kosten hierfür gehen zu Ihren Lasten.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern nicht anders mit unserem Kundenservice vereinbart.
Unangemeldete Rücksendungen
Für Bestellungen, die ohne Anmeldung zurückgesendet werden, fallen Gebühren an. Die Kosten für das unnötige Zurücksenden einer Bestellung oder eines Artikels betragen 30%. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Der Betrag der Rücksendung wird mit einer Verrechnung von 30% gutgeschrieben.
- Sie erhalten die Rücksendung zurück. In diesem Fall senden wir Ihnen vorab eine Rechnung für die Versand- und Bearbeitungskosten, die innerhalb von 10 Werktagen bezahlt werden muss. Wenn die Rechnung nicht innerhalb von 10 Werktagen beglichen wird, tritt Option 1 automatisch in Kraft.
Versand- und Bearbeitungskosten für unangemeldete Rücksendungen:
- Paket 0-25 kg > 45,00 € zzgl. MwSt.
- Paket 25-50 kg > 80,00 € zzgl. MwSt.
- Paket 50-200 kg > 150,00 € zzgl. MwSt.
- Palette 200+ kg > 250,00 € zzgl. MwSt.
Stornieren
Solange Ihre Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde, können Sie diese kostenlos stornieren. Sie können Ihre Bestellung nur über unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse info@toolsservice.nl stornieren.
Wenn Sie bereits einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, aber die gesamte Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die erhaltenen Artikel auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
Wir können nur ein komplettes Set/Bundle stornieren. Wenn Sie ein Set/Bundle bestellt haben, von dem ein Teil bereits versandt wurde, müssen Sie den bereits versandten Teil auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Eine Rückerstattung eines Teils eines Sets ist nicht möglich.
Wir können nur vollständige Bestellpositionen stornieren; eine teilweise Stornierung von Bestellpositionen ist nicht möglich.
Bitte beachten Sie: Bestellungen, die bereits in unserem Lager bearbeitet wurden, können nicht storniert werden. Stornieren Sie eine Bestellung immer über unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse info@toolsservice.nl
Einen defekten Artikel erhalten?
Es ist wichtig, dass Sie die Bestellung bei Erhalt immer sorgfältig überprüfen. Fügen Sie immer ein Foto und eine genaue Beschreibung des Defekts oder Schadens bei und geben Sie die Bestellnummer an, wenn Sie dies unserem Kundenservice melden.
Bitte beachten Sie: Transportschäden an einer Lieferung müssen mit einem Foto des Schadens innerhalb von 1 Werktag nach Erhalt unserem Kundenservice gemeldet werden.
Rücksendung zur Reparatur
Wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit defekt wird,lassen wir ihn von den Herstellern reparieren oder ersetzen. Geht der Artikel nach der Garantiezeit kaputt, können wir ihnauch von den Herstellern reparieren lassen, und wir erstellen immer zuerst ein Angebot für die Kosten.
Bitte beachten Sie: Transportschäden an einer Lieferung müssen mit Foto innerhalb von 1 Werktag nach Erhalt unserem Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse info@toolsservice.nl gemeldet werden.
Teillieferungen
Bei großen Bestellungen mit Artikeln unterschiedlicher Lieferzeiten kann es zu Teillieferungen kommen. Wir halten (einen Teil) dieser Bestellung(en) 3 Tage lang zurück, bevor der vorrätige Teil der Bestellung versandt wird, um Teillieferungen zu minimieren. Leider ist es nicht möglich, hierfür eine Präferenz anzugeben.
Stornierung nach Teillieferung
Wenn Sie bereits einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, aber die gesamte Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die erhaltenen Artikel auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
Melden Sie eine Rücksendung immer gemäß den Bedingungen über unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an info@toolsservice.nl senden.
Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nur für private Verbraucher, da es Bestandteil des Verbraucherrechts ist. Käufe mit der Absicht der geschäftlichen Nutzung sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Als Privatkunde haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihre gesamte Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und Ihre Bestellung zu stornieren. Nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Bedingungen für das Widerrufsrecht
• Bei einem Widerruf gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.
• Bei Beschädigungen hat Toolsservice das Recht, Kosten in Höhe von mindestens 30% des Kaufpreises des Artikels (exkl. MwSt.) in Rechnung zu stellen.
• Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, die getrennt geliefert werden, gilt der Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben.
• Bei einem Artikel, der aus mehreren Teilen besteht, gilt der Tag, an dem Sie das letzte Teil erhalten haben.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie sind selbst für die Rücksendung des Pakets verantwortlich.
Zusätzliche Informationen
Verbraucherentschädigung in der EU (ehemals ODR-Plattform)