Een reparatie aanvragen. Stap voor stap.
Als een artikel defect raakt binnen de garantieperiode kan je deze laten repareren door de fabrikanten. Volg voor het aanvragen van een reparatie de onderstaande stappen.
1- Lees de voorwaarden.
Lees altijd eerst onze garantie voorwaarden om te zien of het artikel binnen de garantie valt.
2- Verzamel documenten.
Verzamel de aankoopfactuur van het artikel.
3- Aanvraag versturen.
- Neem contact op met onze klantenservice en voeg een duidelijke foto en beschrijving toe van het defect.
- Voeg uw aankoopfactuur toe.
- Verstuur uw aanvraag.
4- Beoordeling.
Onze klantenservice beoordeeld je aanvraag en zal je binnen +/- 2 werkdagen informeren.
Valt uw aankoop binnen de garantie?
Je ontvangt van onze klantenservice een terugkoppeling over de geschatte reparatietijd en de verdere verloop. Je betaalt zelf de verzendkosten en wij sturen het artikel op onze kosten terug, na reparatie.
Valt uw aankoop buiten de garantie?
Dan ontvang je van onze klantenservice een terugkoppeling met een offerte, de geschatte reparatie en de verdere verloop. Je betaalt zelf alle verzendkosten.
Artikelen ter reparatie opsturen
Onze klantenservice zal in overleg bepalen of een artikel ter reparatie opgestuurd moet worden. Volg hierbij altijd de instructies van onze klantenservice en stuur je artikelen op de door hun aangegeven manier naar ons op.
Aanvullende voorwaarden.
Let op: Wij brengen €30,- (excl. btw) onderzoek- en behandelingskosten in rekening bij machines die zonder reparatie retour worden gestuurd.
Het achteraf registreren van je machine of achteraf indienen van de juiste documenten is niet mogelijk.
Artikelen die zonder aanmelding naar ons worden gestuurd zullen wij retour sturen. Gemaakte kosten voor het retour sturen van deze artikelen zijn voor uw rekening. De kosten voor deze zendingen bedragen:
- Voor pakket van 0-10 kg > € 45,00 excl. BTW (geldig binnen de Benelux)
- Voor pakket van 0-30 kg > € 80,00 excl. BTW (geldig binnen de Benelux)
- Voor pallet van 0-200 kg > € 150,00 excl. BTW (geldig binnen de Benelux)
- Voor pallet van 200+ kg > € 250,00 excl. BTW (geldig binnen de Benelux)
