Zakelijke klant
Annuleren / Ruilen / Retourneren
Voor zakelijke aankopen, oftewel aankopen gedaan door ondernemers, is er geen recht op herroeping of wettelijke bedenktijd van toepassing. Zij hebben geen wettelijke mogelijkheid om hun aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen terug te sturen en een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief bezorgkosten te ontvangen. Annuleren, ruilen en retourneren zijn alleen mogelijk in uitzonderlijke gevallen. Neem hiervoor altijd contact op met onze klantenservice via het volgende mailadres info@toolsservice.nl
Reparaties
Schade door transport? Het is van groot belang dat je de bestelling altijd binnen 1 werkdag na ontvangst controleert op gebreken en/of beschadigingen, en deze direct bij ons meldt. Voeg altijd een foto en een duidelijke beschrijving toe van de schade of het defect, en vermeld het ordernummer wanneer je dit meldt bij onze klantenservice via het volgende mailadres info@toolsservice.nl
Reparaties Indien een artikel defect raakt binnen de garantieperiode, laten wij deze door de fabrikanten repareren of vervangen.
Voor meer informatie hierover stuur een mail naar onze klantenservice via het volgende mailadres info@toolsservice.nl
Particuliere klant
Retourneren en ruilen
Helaas is het niet mogelijk om artikelen te ruilen. Je kan echter wel een artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze webshop. De kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening.
Retourneren
We streven ernaar om retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken. Retourzendingen die niet aan de onderstaande voorwaarden voldoen, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Voorwaarden retourneren:
- Zorg ervoor dat het product ongebruikt, in de originele doos en degelijk verpakt is, en dat het binnen 14 werkdagen wordt teruggestuurd (tenzij anders afgesproken met de klantenservice).
- Controleer of er geen beschadigingen zijn aan de originele verpakking en dat er geen geschreven teksten aan de buitenkant van de originele verpakking zitten.
- Het is niet mogelijk om een retourzending af te geven bij onze afhaallocatie. Je kan het alleen retourneren door het naar het opgegeven adres te sturen.
- Indien het artikel een actie- of bundelproduct is, dient je alle (bijbehorende) actie- of bundelproducten mee te sturen. Als het actie- of bundelproduct niet wordt geretourneerd, wordt hiervoor een bedrag in rekening gebracht. Dit geldt ook voor aangevraagde acties van de fabrikanten.
- Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, moeten wij helaas terugsturen. De kosten hiervan zijn voor je eigen rekening.
Let op: de kosten voor een retourzending zijn voor je eigen rekening, tenzij anders is afgesproken met onze klantenservice.
Niet-aangemelde retourzendingen
Voor bestellingen die zonder aanmelding worden teruggestuurd, worden kosten in rekening gebracht. De kosten voor het onnodig retour sturen van een bestelling of artikel bedragen 30%. In dit geval heb je twee mogelijkheden:
- Het bedrag van de retourzending met een verrekening van 30% wordt gecrediteerd.
- Je ontvangt de retourzending terug. In dit geval sturen wij je vooraf een factuur voor de verzend- en verwerkingskosten, die binnen 10 werkdagen betaald dient te worden. Als de factuur niet binnen 10 werkdagen wordt voldaan, wordt automatisch optie 1 van kracht.
Verzendkosten voor niet-aangemelde retourzendingen:
- Pakket 0-25 kg > €45,00 exclusief btw
- Pakket 25-50 kg > €80,00 exclusief btw
- Pakket 50-200 kg > €150,00 exclusief btw
- Pallet 200+ kg > €250,00 exclusief btw
Annuleren
Zolang je bestelling nog niet in behandeling is genomen in ons magazijn, kan je deze kosteloos annuleren. Je kan je bestelling alleen annuleren via onze klantenservice via het volgende mailadres info@toolsservice.nl
Als je al een deel van je bestelling heeft ontvangen, maar de hele bestelling wilt annuleren, dient je de ontvangen artikelen op eigen kosten aan ons te retourneren.
We kunnen alleen een volledige set/bundel annuleren. Als je een set/bundel hebt besteld waarvan een deel al is verzonden, dient je het reeds verzonden deel op eigen kosten aan ons te retourneren. Terugbetaling van een deel van een set is niet mogelijk.
We kunnen alleen volledige orderregels annuleren; gedeeltelijke annulering van orderregels is niet mogelijk.
Let op: Bestellingen die al in behandeling zijn genomen in ons magazijn kunnen niet worden geannuleerd. Annuleer een bestelling altijd via onze klantenservice via het volgende mailadres info@toolsservice.nl
Een defect artikel ontvangen?
Het is belangrijk dat je de bestelling altijd goed controleert bij ontvangst. Voeg altijd een foto en een duidelijke beschrijving van het defect of de beschadiging toe en vermeld het ordernummer bij het melden via onze klantenservice.
Let op: Transportschade aan een levering moet met een foto van de schade binnen 1 werkdag na ontvangst worden gemeld bij onze klantenservice.
Retourneren voor reparatie
Indien een artikel defect raakt binnen de garantieperiode, laten wij deze door de fabrikanten repareren of vervangen. Gaat het artikel defect na de garantie periode dan kunnen wij deze ook door de fabrikanten laten repareren, en zullen wij altijd eerst een offerte opmaken voor de kosten.
Let op: Transportschade aan een levering moet met foto binnen 1 werkdag na ontvangst worden gemeld bij onze klantenservice via het volgende mailadres info@toolsservice.nl
Deelleveringen
Bij grote bestellingen waarbij artikelen verschillende levertijden hebben, kan het voorkomen dat er deelleveringen plaatsvinden. We houden (een deel van) deze bestelling(en) 3 dagen vast voordat het voorradige deel van de bestelling wordt verzonden om deelleveringen te minimaliseren. Helaas is het niet mogelijk om hierin een voorkeur aan te geven.
Annuleren na gedeeltelijke levering
Als je al een deel van je bestelling hebt ontvangen, maar de hele bestelling wilt annuleren, dient je de ontvangen artikelen op eigen kosten aan ons te retourneren.
Meld altijd een retour volgens de voorwaarden via onze klantenservice door een mail te sturen naar info@toolsservice.nl
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is enkel van toepassing voor particuliere consumenten daar het onderdeel is van de consumentenwetgeving. Aankopen met intentie tot gebruik tot zakelijke doeleinden zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.
U heeft als particuliere klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw volledige bestelling zonder opgave van redenen gebruik te maken van het herroepingsrecht en uw bestelling te annuleren. Nadat u de herroeping bij ons kenbaar heeft gemaakt heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling retour te sturen.
Voorwaarden herroepingsrecht
• Bij een herroeping zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw eigen rekening.
• Bij beschadigingen heeft Toolsservice het recht om kosten in rekening te brengen ter hoogte van minimaal 30% van het aankoopbedrag van het artikel (excl. btw).
• Indien u meerdere artikelen heeft besteld, die afzonderlijk worden geleverd geldt de dag waarop u het laatste artikel heeft ontvangen.
• Bij een artikel dat uit verschillende onderdelen bestaat, geldt de dag waarop u het laatste onderdeel heeft ontvangen.
Let op: De kosten voor een retourzending zijn voor uw eigen rekening. U bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van het pakket.
