Demander une réparation. Étape par étape.
Si un article présente un défaut pendant la période de garantie, vous pouvez le faire réparer par le fabricant. Pour demander une réparation, suivez les étapes ci-dessous.
1- Lisez les conditions générales.
Veuillez toujours lire attentivement nos conditions de garantie afin de vérifier si l'article est couvert par la garantie.
2- Rassemblez les documents.
Récupérez la facture d'achat de l'article.
3- Envoyer la demande.
- Veuillez contacter notre service client et inclure une photo claire ainsi qu'une description du défaut.
- Veuillez joindre votre facture d'achat .
- Soumettez votre demande.
4- Évaluation.
Notre service client examinera votre demande et vous informera dans un délai de +/- 2 jours ouvrables.
Votre achat est-il couvert par une garantie ?
Vous recevrez des informations de notre service client concernant le délai de réparation estimé et la suite des opérations. Les frais d'expédition sont à votre charge, et nous vous retournerons l'article à nos frais après réparation.
Votre achat n'est plus sous garantie ?
Vous recevrez ensuite une réponse de notre service client contenant un devis, le coût estimatif des réparations et des instructions complémentaires. Les frais d'expédition sont à votre charge.
Envoi d'articles en réparation
Notre service client déterminera, après consultation, si un article doit être envoyé en réparation. Veuillez toujours suivre les instructions de notre service client et nous expédier vos articles selon la méthode indiquée.
Conditions supplémentaires.
Veuillez noter : nous facturons des frais d’inspection et de traitement de 30 € (hors TVA) pour les machines retournées non réparées.
Il n'est pas possible d'enregistrer votre machine ni de soumettre les documents requis ultérieurement.
Les articles qui nous sont envoyés sans notification préalable vous seront retournés. Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à :
- Pour les colis de 0 à 10 kg > 45,00 € HT (valable au Benelux)
- Pour les colis de 0 à 30 kg > 80,00 € HT (valable au Benelux)
- Pour les palettes de 0 à 200 kg > 150,00 € HT (valable au Benelux)
- Pour les palettes de plus de 200 kg : > 250,00 € HT (valable au Benelux)