Client professionnel
Annulation / Échange / Retour
Pour les achats professionnels, c'est-à-dire les achats effectués par des entrepreneurs, il n'existe aucun droit de rétractation ni délai légal de réflexion. Ils ne sont pas légalement autorisés à retourner leur achat sous 14 jours sans motif et à obtenir un remboursement intégral du prix d'achat, frais de livraison inclus. Les annulations, échanges et retours ne sont possibles que dans des circonstances exceptionnelles. Pour cela, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@toolsservice.nl.
Réparations
Votre commande a-t-elle été endommagée pendant le transport ? Il est essentiel de vérifier son état dans un délai d'un jour ouvrable suivant sa réception et de nous le signaler immédiatement. Veuillez joindre une photo et une description claire du dommage ou du défaut, et indiquer votre numéro de commande lorsque vous contactez notre service client à l'adresse info@toolsservice.nl.
Réparations Si un article présente un défaut pendant la période de garantie, nous le ferons réparer ou remplacer par le fabricant.
Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à notre service client à l'adresse suivante : info@toolsservice.nl
client privé
Retours et échanges
Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles. Cependant, vous pouvez retourner un article et commander à nouveau l'article souhaité sur notre boutique en ligne. Les frais de retour sont à votre charge.
Retours
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) du montant total de votre commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à notre société avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine et en parfait état. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@toolsservice.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait été retourné en bon état.
Conditions de retour :
- Si le produit est endommagé ou si son emballage est abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, des frais correspondant à la perte de valeur pourront vous être facturés. Par conséquent, veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors du retour, et à ce qu'il soit effectué dans un délai de 14 jours ouvrables (sauf accord contraire avec le service client).
- Vérifiez que l'emballage d'origine n'est pas endommagé et qu'il n'y a aucune inscription à l'extérieur de celui-ci.
- Si le produit est endommagé ou si son emballage est abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, des frais correspondant à la perte de valeur pourraient vous être facturés. Par conséquent, veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors de son retour.
- Il n'est pas possible de déposer un retour à notre point de collecte. Vous pouvez uniquement le retourner en l'envoyant à l'adresse indiquée.
- Si l'article fait partie d'une promotion ou d'un lot, vous devez inclure tous les autres articles promotionnels ou inclus. Si un article promotionnel ou un lot n'est pas retourné, il vous sera facturé. Ceci s'applique également aux offres promotionnelles demandées auprès des fabricants.
- Malheureusement, nous devons refuser tout article retourné qui ne respecte pas les conditions requises. Les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez noter : les frais de retour du produit seront à votre charge, sauf accord contraire avec notre service client.
Retours non enregistrés
Les commandes retournées sans notification préalable seront facturées. Les frais de retour s'élèvent à 30 %. Dans ce cas, deux options s'offrent à vous :
- Le montant du retour, déduction faite de 30 %, sera crédité.
- Vous recevrez l'article retourné. Dans ce cas, nous vous enverrons une facture à l'avance pour les frais d'expédition et de traitement, payable sous 10 jours ouvrables. Si la facture n'est pas réglée sous 10 jours ouvrables, l'option 1 sera automatiquement appliquée.
Frais d'expédition et de manutention pour les retours non enregistrés :
- Colis 0-25 kg > 45,00 € HT
- Colis de 25 à 50 kg > 80,00 € HT
- Colis de 50 à 200 kg > 150,00 € HT
- Palette de plus de 200 kg > 250,00 € HT
Annuler
Tant que votre commande n'a pas été traitée dans notre entrepôt, vous pouvez l'annuler gratuitement. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client à l'adresse électronique suivante : info@toolsservice.nl
Si vous avez déjà reçu une partie de votre commande mais souhaitez annuler la totalité de celle-ci, vous devez nous retourner les articles reçus à vos propres frais.
Nous ne pouvons annuler qu'une commande complète. Si vous avez commandé une commande et qu'une partie a déjà été expédiée, vous devez nous retourner cette partie à vos frais. Aucun remboursement partiel n'est possible.
Nous ne pouvons annuler que des lignes de commande entières ; les annulations partielles de lignes de commande ne sont pas possibles.
Attention : les commandes en cours de traitement dans notre entrepôt ne peuvent être annulées. Pour annuler une commande, veuillez toujours contacter notre service client à l’adresse info@toolsservice.nl.
Vous avez reçu un article défectueux ?
Il est important de toujours vérifier attentivement votre commande dès sa réception. Joignez systématiquement une photo et une description claire du défaut ou du dommage, et indiquez votre numéro de commande lorsque vous signalez le problème à notre service client.
Veuillez noter : tout dommage survenu lors du transport d’une livraison doit être signalé à notre service client dans un délai d’un jour ouvrable suivant la réception, accompagné d’une photo des dommages.
Retour pour réparation
Si un article présente un défaut pendant la période de garantie, nous le ferons réparer ou remplacer par le fabricant. Si le défaut survient après la période de garantie, nous pouvons également le faire réparer par le fabricant, et nous vous fournirons systématiquement un devis au préalable.
Veuillez noter : tout dommage survenu lors du transport doit être signalé avec une photo dans un délai d’un jour ouvrable suivant la réception à notre service client à l’adresse électronique suivante : info@toolsservice.nl
Livraisons partielles
Pour les commandes importantes contenant des articles avec des délais de livraison différents, des livraisons partielles peuvent avoir lieu. Afin de minimiser ces livraisons partielles, nous conservons une partie de ces commandes pendant trois jours avant d'expédier la partie en stock. Malheureusement, il n'est pas possible d'indiquer une préférence à ce sujet.
Annulation après livraison partielle
Si vous avez déjà reçu une partie de votre commande mais souhaitez annuler la totalité de celle-ci, vous devez nous retourner les articles reçus à vos propres frais.
Veuillez toujours signaler tout retour conformément aux conditions, via notre service client, en envoyant un e-mail à info@toolsservice.nl.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs particuliers, conformément au droit de la consommation. Les achats destinés à un usage professionnel sont exclus du droit de rétractation.
En tant que client particulier, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande.
Conditions du droit de rétractation
• En cas d’annulation, les frais de retour seront à votre charge.
• En cas de dommage, Toolsservice se réserve le droit de facturer des frais s’élevant à au moins 30 % du prix d’achat de l’article (hors TVA).
• Si vous avez commandé plusieurs articles, qui sont livrés séparément, la date de réception du dernier article fait foi.
• Pour un article composé de différentes pièces, la date de réception de la dernière pièce fait foi.
Veuillez noter : les frais de retour sont à votre charge.
Informations Complémentaires
Recours des consommateurs dans l'UE (anciennement plateforme RLL)